Líder de Servicio a Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Líder de Servicio a Cliente para gestionar la administración y control de órdenes de compra, garantizando la eficiencia logística y la satisfacción del cliente. La posición se ubica en el Estado de México y forma parte del equipo de operaciones nacionales.

Responsabilidades principales

• Dar seguimiento continuo a los indicadores de servicio (KPIs).
• Supervisar y asegurar la ejecución de acciones preventivas y correctivas para alcanzar los niveles de servicio establecidos.
• Administrar el proceso de OE del mercado nacional.
• Realizar el cubicaje de los pedidos para su correcta asignación a las unidades de transporte.
• Negociar con clientes factores de distribución y eficiencias logísticas.

Perfil requerido

• Experiencia en gestión de órdenes de compra y procesos logísticos.
• Conocimiento en categorías en anaquel y negociación con clientes.
• Capacidad para manejar y analizar KPIs de servicio, abasto y tiempos de respuesta.
• Habilidad para coordinar equipos y liderar iniciativas de mejora.

Habilidades requeridas