Operador/a de Toma de Órdenes

Acerca del puesto

Buscamos un/a Operador/a de Toma de Órdenes para unirse a nuestro equipo en expansión. La persona será responsable de proporcionar información a través de directorios y asistir a clientes con consultas de facturación y llamadas de emergencia, garantizando un servicio profesional y empático.

Responsabilidades principales

• Acceder y proporcionar información de directorios alfabéticos, geográficos u otros de manera eficiente.
• Atender y resolver consultas de facturación, incluidos cargos a terceros, reembolsos y créditos.
• Gestionar llamadas de emergencia manteniendo una conducta tranquila y profesional.
• Asistir a niños y personas con discapacidades físicas en la realización de llamadas telefónicas.
• Mantener la confidencialidad y cumplir con las normas de privacidad.
• Colaborar con el equipo para mejorar procesos de comunicación y satisfacción del cliente.
• Resolver solicitudes, preguntas y quejas de los clientes con empatía.
• Ejecutar tareas adicionales asignadas por la supervisión.

Perfil requerido

• 2 a 3 años de experiencia laboral en atención telefónica o centros de llamadas.
• Capacidad para trabajar bajo supervisión moderada siguiendo procedimientos establecidos.
• Formación mínima de secundaria o equivalente; se valora combinación de educación y experiencia.
• Actitud proactiva, motivada y orientada al aprendizaje continuo.

Habilidades requeridas