Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

Acerca del puesto

Serás un actor clave en la experiencia de nuestros clientes B2B en Estados Unidos, gestionando pedidos, condiciones comerciales y procesos de facturación con enfoque en calidad, cumplimiento y satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Gestionar el proceso completo de pedidos (Order to Invoice / Order to Cash).
• Dar seguimiento a órdenes, coordinando con plantas y almacenes para garantizar entregas a tiempo.
• Resolver dudas y brindar soluciones ágiles y efectivas para mejorar la experiencia del cliente.
• Analizar y gestionar condiciones comerciales, precios y solicitudes de los clientes.
• Atender incidencias, dar seguimiento a reclamaciones y cerrar ciclos con el cliente.
• Identificar causas raíz de problemas recurrentes e impulsar mejoras.
• Aplicar estándares legales, fiscales y de control interno en cada proceso.
• Contribuir a la mejora continua de procesos y métodos de trabajo.

Perfil requerido

• Inglés avanzado (C1) para interactuar diariamente con clientes en EE. UU.
• Recién egresado, estudiante o talento con experiencia inicial en call center o atención al cliente.
• Adaptabilidad, iniciativa, capacidad de resolución de problemas, buen relacionamiento con clientes y trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de crecimiento profesional con posibilidades de desarrollo a partir de los 2 años.
• Esquema híbrido: capacitación presencial los primeros 3 meses y hasta 3 días de home office según desempeño.
• Horario matutino de 6:00 a.m. a 3:00 p.m.
• Experiencia colaborando con otras culturas en un ambiente dinámico, innovador, colaborativo e inclusivo.