Responsable du fundraising

À propos du poste

World Vision, organisation humanitaire présente dans près de 100 pays, recherche un(e) Responsable du fundraising pour piloter la stratégie de collecte de dons individuels au Mexique. Vous serez en charge de développer, diriger et optimiser les équipes de télémarketing, de prospection directe et du service donateur afin d’assurer une croissance durable des revenus.

Missions principales

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de captation de donateurs individuels, en assurant le suivi des objectifs mensuels, trimestriels et annuels.
• Superviser les équipes de télémarketing, de prospection face à face (agences, églises, écoles) et du service donateur.
• Coordonner les campagnes spéciales, les partenariats stratégiques et les nouvelles initiatives de financement.
• Gérer les contrats avec les agences et les fournisseurs externes, veillant à la conformité et à la performance.
• Analyser les indicateurs clés (revenus par canal, taux de rétention, NPS, CPA) et proposer des actions d’optimisation.
• Améliorer l’expérience du donateur à chaque point de contact pour réduire les annulations et augmenter la satisfaction.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la collecte de fonds ou la vente B2C, idéalement dans le secteur humanitaire.
• Capacité à manager et former des équipes multidisciplinaires.
• Excellentes compétences analytiques et orientation résultats.
• Bonne maîtrise du français et de l’espagnol.

Compétences requises

• Gestion de projets de fundraising.
• Analyse de données et reporting (KPIs, NPS, CPA).
• Connaissance des canaux de collecte (télémarketing, face‑to‑face, digital).
• Maîtrise des outils de suivi de performance et de CRM.