Soporte Técnico y Operaciones TI

Over de functie

Als Support Technisch & IT Operations professional ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van continue technische ondersteuning binnen een technologiebedrijf in Mexico City.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van interne technische verzoeken en incidenten.
• Volgen en afhandelen van tickets van opening tot sluiting.
• Duidelijke en professionele communicatie met interne gebruikers.
• Beheren van inventaris van computers, randapparatuur en accessoires.
• Voorbereiden van apparatuur voor nieuwe medewerkers en configureren van benodigde software en toegangen.
• Coördineren van levering en ontvangst van hardware.
• Documenteren van incidenten, onderhoud en terugkerende processen.
• Uitvoeren van preventieve controles en bijhouden van correctief onderhoud.

Gewenst profiel

• Servicegerichte instelling en punctualiteit.
• Goede organisatie- en tijdmanagementvaardigheden.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Teamspeler met een sterke werkethiek.

Vereiste vaardigheden

• Windows en macOS
• Google Workspace
• Microsoft Office
• Basis netwerkbeheer en troubleshooting
• Apparaat- en softwareconfiguratie
• Remote support tools (Anydesk, TeamViewer)
• VPN‑configuraties en basisbeveiliging
• Ticketing systemen (Level, Notion, Jira, Freshdesk, Zendesk, Service Desk, ClickUp)
• Open source tools
• Kennis van ISO 27001 en beveiligingspraktijken
• Basis automatisering

Wat wij bieden

• Continue opleiding en training.
• Deelname aan technologische verbeterprojecten.
• Hybride werkmodus met mogelijkheden voor reizen binnen CDMX.