Team Lead de Central Atención a Clientes

Acerca del puesto

Buscamos un líder para la Central de Atención a Clientes, responsable de supervisar y coordinar al equipo que gestiona tickets de TI y el despacho de servicios. El puesto asegura la asignación eficiente, el seguimiento oportuno y la resolución de incidentes en diversas localidades.

Responsabilidades principales

• Liderar y gestionar el equipo de atención a clientes y despacho de servicios.
• Atender dudas específicas y promover la mejora continua.
• Garantizar la asignación y cierre de tickets, confirmando la intervención de ingenieros de campo.
• Coordinar el despacho de campo (Field Services) y la asignación de recursos.
• Utilizar herramientas de tickets como ServiceNow, Jira y Service Desk Plus.
• Trabajar bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA) y métricas de desempeño (KPI).
• Aplicar conocimientos de ITIL para optimizar procesos.

Perfil requerido

• Licenciatura o Ingeniería en carreras computacionales, sistemas o afines (pasantes o titulados).
• 1‑2 años de experiencia como líder interno en atención a clientes o soporte TI.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Disponibilidad para trasladarse al sitio de trabajo.

Habilidades requeridas

• Uso de ServiceNow.
• Uso de Jira.
• Uso de Service Desk Plus.
• Conocimientos de ITIL.

Lo que ofrecemos

• Sueldo base competitivo.
• Bono trimestral.
• Prestaciones de ley.