Technical Helpdesk Troubleshooter

Acerca del puesto

Únete al equipo de KONE en Guadalajara como Technical Helpdesk Troubleshooter y brinda soporte técnico a los técnicos de mantenimiento, garantizando la operatividad y seguridad de los equipos.

Responsabilidades principales

• Proveer soporte técnico remoto y en sitio para identificar causas raíz y aplicar soluciones correctivas.
• Gestionar inventario de repuestos, crear artículos para la base de conocimiento y registrar casos en la herramienta THD.
• Colaborar con el Centro de Operaciones 24/7 y escalar casos al equipo global cuando sea necesario.
• Elaborar reportes de calidad y proponer mejoras comerciales para la confiabilidad de los equipos.

Perfil requerido

• Licenciatura o carrera técnica en Ingeniería Eléctrica, Mecánica o afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico o puesto similar.
• Excelentes habilidades de comunicación y conocimientos avanzados de la industria.

Habilidades requeridas

• Conocimientos de ingeniería eléctrica y mecánica.
• Uso de la herramienta THD para registro y reporte.
• Capacidad para identificar y resolver problemas técnicos de forma remota.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Plan integral de salud y bienestar para la familia.
• Prestaciones superiores a las establecidas por la ley.