Trilingual Service Desk Tech I - FR, EN, SPA

Over de functie

Als Trilingual Service Desk Technician (niveau I) ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die technische problemen ondervinden. Je biedt ondersteuning in het Frans, Engels en Spaans, zowel voor lokale gebruikers als voor remote toegang tot het netwerk.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Diagnostiseren en oplossen van incidenten via telefoon, chat, e‑mail en tickets.
• Ondersteunen van gebruikers bij applicaties zoals Microsoft Office, ERP, CRM, VPN, Citrix en MDM.
• Beheren van gebruikersaccounts, rechten en wachtwoordreset.
• Documenteren van tickets en zorgen voor tijdige escalatie van complexe zaken.
• Monitoren en opvolgen van tickets in de ITSM‑tool.
• Ontwikkelen en bijwerken van standaard operationele procedures voor remote IT‑ondersteuning.

Gewenst profiel

• Minimaal een technisch diploma of gelijkwaardige werkervaring.
• Minimaal één jaar ervaring in een service‑desk of help‑desk omgeving.
• Vloeiend in Engels en Frans (schriftelijk en mondeling) en goede kennis van Spaans.
• Proactieve houding, procesverbetering en ervaring met ITIL‑ of A+‑methodologieën.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Office
• ERP‑systemen
• CRM‑toepassingen
• VPN‑connectiviteit
• Citrix‑omgeving
• MDM (mobile device management)
• ITSM‑tooling
• Account‑ en wachtwoordbeheer
• Basiskennis netwerken en Wi‑Fi
• ITIL‑processen
• A+ certificering (of gelijkwaardig)