Anfitrión Digital – Atención al cliente en autoservicio

Acerca del puesto

Buscamos un Anfitrión Digital que sea la primera cara de Santander en la zona de autoservicio, ofreciendo una atención impecable y empática a clientes y potenciales clientes. El rol se centra en promover y facilitar el uso de los canales digitales y alternos de la entidad.

Responsabilidades principales

• Mostrar una imagen profesional y manejar la expresividad corporal con vocabulario empático.
• Aplicar el Modelo de Atención a todos los clientes y no clientes.
• Gestionar el flujo de personas en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
• Indagar el tipo de operación que desea realizar el cliente y perfilarlo para derivar la operación a los canales adecuados.
• Garantizar que los clientes cuenten con las claves necesarias para operar en canales digitales.
• Promover y explicar el uso de SuperMóvil, Santander Web, Superlínea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales.
• Asesorar en la afiliación a canales digitales y en la actualización de medios de notificación.
• Orientar sobre ventajas de los canales digitales y promocionar programas como paperless y domiciliación.
• Derivar operaciones a canales alternos para reducir la carga operativa en sucursal.

Perfil requerido

• Actitud proactiva y capacidad para generar una experiencia cordial.
• Habilidad para identificar necesidades y ofrecer soluciones digitales.
• Conocimiento de los productos y requisitos de apertura de cuentas digitales.
• Facilidad para comunicar ventajas de los canales digitales a usuarios no clientes.

Habilidades requeridas

• Comunicación verbal clara y empática.
• Manejo de herramientas digitales de Santander (SuperMóvil, Santander Web, Superlínea).
• Capacidad para orientar a usuarios en el uso de cajeros automáticos y multicajeros.