Especialista de Operación y Servicio en Beneficios

Acerca del puesto

Marsh busca un/a especialista de operación y servicio en beneficios para su equipo de Beneficios, con base en Ciudad de México. Es un rol híbrido: se requiere asistir a las oficinas de los clientes de lunes a jueves según las necesidades de la operación, y el resto del tiempo puede trabajarse de forma remota. La función consiste en dar seguimiento y atención a los empleados.

Responsabilidades principales

• Dar seguimiento a solicitudes por correo electrónico, llamadas y mensajes telefónicos.
• Brindar asesoría en trámites de reembolsos y movimientos de pólizas.
• Guiar a los usuarios en la gestión y trámite de pólizas.
• Revisar documentos y mantener un control ordenado de la información.
• Utilizar los portales de aseguradoras para dar seguimiento a los casos asignados.
• Seguir casos ingresados y críticos, asegurando atención oportuna.
• Mantener contacto con el equipo de RR.HH. de los clientes para la gestión de empleados y sus requerimientos.
• Brindar atención y servicio al cliente con enfoque 24/7.

Perfil requerido

• Licenciatura truncada o concluida en cualquier área.
• 1 a 3 años de experiencia en Beneficios, Vida o GMM.
• Inglés básico.
• Lo que destaca: atención al detalle, comunicación asertiva, sentido de urgencia, escucha activa, proactividad y adaptabilidad.

Habilidades requeridas

• Excel intermedio, con manejo de cruces, tablas dinámicas y bases de datos.
• PowerPoint intermedio, para elaborar presentaciones y comunicados.

Marsh ofrece oportunidades de desarrollo profesional, una cultura inclusiva y una amplia gama de oportunidades de carrera, junto con beneficios y recompensas para el bienestar. La modalidad híbrida incluye flexibilidad para trabajar remotamente y colaboración presencial; los equipos basados en oficina identifican al menos un día de reunión completa en persona por semana.