Especialista en Atención y Reservas de Viajes

Acerca del puesto

Como Especialista en Atención y Reservas de Viajes serás el vínculo entre los sueños de nuestros clientes y la experiencia de viaje que ofrecemos. Brindarás soporte desde la reserva inicial hasta el regreso a casa, garantizando un servicio excepcional y personalizado.

Responsabilidades principales

• Responder de manera rápida y profesional a consultas de clientes por correo electrónico, teléfono o plataformas de mensajería.
• Asistir en la realización, modificación, cancelación y gestión de solicitudes especiales de reservas.
• Proporcionar información precisa sobre destinos, documentación requerida y políticas de la agencia.
• Realizar seguimiento a los clientes para confirmar detalles del viaje y medir su satisfacción.
• Manejar inquietudes o quejas con empatía, aplicando habilidades de resolución de problemas.

Perfil requerido

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en turismo o hospitalidad.
• Persona organizada, proactiva y detallista.
• Facilidad para aprender nuevas plataformas y sistemas de reservas.
• Pasión por los viajes y por ayudar a otros a planificar experiencias únicas.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas de gestión de reservas y CRM.
• Manejo de correo electrónico y sistemas de mensajería.

Lo que ofrecemos

• Trabajo 100 % remoto con horarios flexibles.
• Oportunidades de crecimiento dentro de la agencia.
• Descuentos exclusivos y beneficios en viajes.
• Ambiente de equipo colaborativo y capacitaciones continuas.