Especialista Senior de Servicio al Cliente de Comercio Exterior

Acerca del puesto

BASF busca un(a) Senior Foreign Trade Customer Service Specialist para su unidad mexicana. La persona actuará como promotor de soluciones y punto de contacto principal para los clientes de Estados Unidos del negocio de petroquímicos, gestionando y mejorando continuamente la experiencia del cliente y el proceso completo de pedidos.

Responsabilidades principales

• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes de exportación e importación sobre pedidos, logística, documentación y consultas de servicio.
• Gestionar de principio a fin el proceso Order-to-Cash: ejecución de pedidos, coordinación de embarques, pedidos pendientes, devoluciones, consignación y resolución de incidencias.
• Monitorear proactivamente el estado de los pedidos, comunicar riesgos y actualizaciones, y asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente.
• Coordinar con Ventas, Marketing, Logística, Cadena de Suministro, BDP y otros equipos internos.
• Garantizar el cumplimiento de las regulaciones de comercio internacional, las reglas de negocio de BASF, los requisitos documentales y los procesos de Gestión de No Conformidades, y preparar, validar y administrar la documentación de exportación (facturas comerciales, certificados, documentos de embarque).
• Contribuir a mejoras continuas, proyectos especiales, indicadores clave (KPIs) y métricas de servicio al cliente.
• Capacitar, mentorar y transferir conocimiento a nuevos integrantes del equipo.
• Usar herramientas analíticas y tecnológicas para gestionar pedidos, investigar discrepancias de precios y apoyar la toma de decisiones.

Perfil requerido

• Título universitario en Cadena de Suministro, Administración, Logística o áreas afines.
• Entre 3 y 5 años de experiencia en servicio al cliente, idealmente en exportación, con conocimientos de logística internacional, gestión integral de pedidos y documentación de comercio exterior.
• Exposición a clientes y operaciones de los mercados de Estados Unidos y/o Canadá muy valorada.
• Nivel de inglés avanzado, oral y escrito.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de SAP aplicado a servicio al cliente y cadena de suministro.
• Conocimiento de OM Cockpit, MDG, CMIR, TMS, Salesforce, Alvara Tax Tool, Word, Excel y PowerPoint.

La modalidad de trabajo indicada es híbrida y la vacante es permanente. BASF ofrece un paquete de beneficios llamado you@BASF, que incluye planes de salud y seguros y planes de pensiones.