Especialista de Soporte Técnico

Acerca del puesto

Buscamos un Especialista de Soporte Técnico altamente organizado, orientado al servicio y con excelentes habilidades para la resolución de problemas. Serás responsable de brindar soporte técnico a usuarios internos y externos, diagnosticar y resolver incidencias, y garantizar el correcto funcionamiento de sistemas, aplicaciones y equipos tecnológicos.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos mediante distintos canales de comunicación.
• Diagnosticar, documentar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes y aplicaciones.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, sistemas operativos y aplicaciones.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte, asegurando una resolución oportuna.
• Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
• Configurar cuentas de usuario, permisos y accesos a sistemas.
• Documentar procedimientos, soluciones y artículos de conocimiento para mejorar el servicio.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada en roles de Soporte Técnico, Help Desk o Service Desk.
• Conocimiento de sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
• Experiencia en instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
• Conocimientos básicos de redes, VPN, DNS, DHCP y protocolos de red.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, con excelente atención al cliente.

Habilidades requeridas

• Windows
• macOS
• Linux
• Hardware
• Software
• Redes
• VPN
• DNS
• DHCP
• Jira Service Management
• Zendesk
• Freshservice
• ServiceNow
• Microsoft 365
• Google Workspace
• Microsoft Azure
• AWS
• Google Cloud
• Administración remota
• CompTIA A+
• ITIL