Gerente de Customer Experience

Acerca del puesto

Estamos buscando a nuestro próximo Gerente de Customer Experience, responsable de diseñar y gobernar el modelo integral de experiencia del cliente, tanto externo como interno, alineado a la estrategia del negocio.

Responsabilidades principales

• Definir y diseñar el modelo de Customer Experience y el customer journey ideal.
• Establecer estándares y protocolos de servicio en toda la organización.
• Alinear áreas clave (Operaciones, Comercial, Marketing, Logística, etc.) para garantizar una experiencia coherente.
• Auditar y asegurar la correcta ejecución del modelo de experiencia.
• Medir indicadores como NPS, CSAT y CES, impulsando mejoras continuas.
• Liderar iniciativas de transformación y promover una cultura centrada en el cliente.

Perfil requerido

• Licenciatura en Administración, Ingeniería, Mercadotecnia o afín.
• Más de 5 años de experiencia en Customer Experience, Calidad o Transformación.
• Conocimiento en customer journey, service design y métricas de experiencia.
• Inglés intermedio‑avanzado.
• Alta capacidad de liderazgo, pensamiento estratégico y toma de decisiones basada en datos.

Habilidades requeridas

• Diseño de customer journey.
• Service design.
• Gestión de métricas NPS, CSAT y CES.

Lo que ofrecemos

• Sueldo entre $40,000 y $50,000, acorde a experiencia y habilidades.