Agent(e) centre d'accueil client – Plaza Pabellón Azcapotzalco

À propos du poste

Rejoignez le centre d'accueil client de Samsonite à Azcapotzalco, près du métro Réfinería. Vous serez le premier contact des clients qui souhaitent réparer ou retourner leurs produits, garantissant un service de qualité conforme aux standards de la marque.

Missions principales

• Réceptionner les produits des clients pour réparation et assurer le suivi jusqu'à la remise.
• Conseiller les clients sur le type de défaut, les options de réparation ou de remplacement.
• Établir les devis de réparation et les transmettre aux services administratifs.
• Contrôler les guides de réparation, comparer avec les articles physiques et signaler les écarts.
• Gérer les retours de marchandises afin de limiter les pertes pour l’entreprise.

Profil recherché

• Diplôme d'études secondaires terminé.
• Expérience de 6 mois à 1 an dans un poste similaire d’accueil ou de service après‑vente.
• Documentation d’identité en cours de validité.
• Motivation et sens du service client.

Compétences requises

• Capacité à suivre des procédures de réception et de contrôle de stock.
• Bonne maîtrise des outils de rédaction de devis et de suivi administratif.
• Attention aux détails pour la vérification des guides et des produits.

Ce que nous offrons

• Salaire de base compris entre 9 000 et 9 451 MXN.
• Valeurs de panier.
• Fonds d'épargne.
• Assurance vie.
• Uniformes fournis sans frais.
• Programmes d’accompagnement gratuits (psychologique, juridique, comptable, nutritionnel).