Agente de Help Desk – Soporte Técnico y Monitoreo

Acerca del puesto

Como Agente de Atención al Cliente en el Help Desk, serás el primer punto de contacto para clientes e ingenieros de soporte, gestionando incidentes de misión crítica en tecnologías TETRAPOL/TETRA y AGNET/SMVNO. Tu objetivo será garantizar el cumplimiento de los SLA y la continuidad de los servicios.

Responsabilidades principales

• Atender y registrar incidentes vía telefónica y correo electrónico.
• Diagnosticar, asignar y hacer seguimiento a incidentes, escalando a ingenieros N1, N2 y proveedores cuando sea necesario.
• Validar pruebas con usuarios finales y cerrar incidentes de misión crítica.
• Monitorear plataformas TETRAPOL/TETRA y AGNET/SMVNO, participar en ventanas de mantenimiento nocturnas.
• Generar y entregar reportes de incidencias, performance de redes y KPI.
• Colaborar en la ejecución de controles de cambios y gestión de eventos.

Perfil requerido

• Ingeniería en Electrónica, Telecomunicaciones, Informática, Sistemas Computacionales (terminada o trunca) o técnico superior en telecomunicaciones.
• Experiencia en mesas de ayuda, service desk, NOC o soporte técnico al cliente.
• Disponibilidad para rolar turnos y guardias, incluidos festivos.
• Capacidad de análisis y trabajo bajo presión.

Habilidades requeridas

• Manejo de la suite MS Office.
• Entorno Windows y Google Workspace.
• Conocimiento de la herramienta Remedy.
• Fundamentos ITIL y redes IP (deseable).
• Conocimientos de MVNO y tecnologías TETRAPOL, TETRA, AGNET, SMVNO (deseable).