Agente de Reservas Grupos

Acerca del puesto

Buscamos un/a Agente de Reservas Grupos para integrarse al equipo comercial de Iberostar en Playa del Carmen. El puesto forma parte del departamento de reservas, cuyo objetivo es garantizar la correcta visibilidad y gestión de los bookings, asegurando la integración entre los sistemas y el PMS.

Responsabilidades principales

• Gestión de reservas hasta el check‑in (creación, modificación, cancelación) y sus soportes.
• Comprobación de la correcta integración entre sistemas y el PMS.
• Gestión de tarifas especiales: cuenta casa, grupos, on request.
• Revisión del rooming list comunicado por la agencia.
• Gestión de reservas afectadas por cierre de ventas.
• Desvíos a hoteles de la compañía o externos.
• Gestión de no shows / go shows.
• Gestión de reservas no integradas (falta de mapeo o no integradas).
• Atención a discrepancias con recepción y vía telefónica.
• Gestión de habitaciones especiales (splits).
• Control de duplicidades para mantener el booking 100 % correcto.

Perfil requerido

• Estudios universitarios relacionados, preferiblemente en Turismo.
• Experiencia mínima de seis meses en reservas back‑office, recepción hotelera o call‑center.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Perfil proactivo, orientado al logro y con alta capacidad numérica.
• Excelentes habilidades de relación y orientación al cliente.
• Pasión por la industria hotelera y el servicio al cliente.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Excel.
• Conocimientos en sistemas Delphi y Amadeus.
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a entornos cambiantes.