Agente de Royal Service / PBX

Acerca del puesto

Fairmont Mayakoba, resort de lujo de la marca Fairmont en la Riviera Maya, México, busca un Agente de Royal Service / PBX. La persona colaborará con todas las áreas del hotel, manteniendo los más altos estándares de satisfacción, calidad e higiene, y dará seguimiento a las llamadas telefónicas y a las solicitudes de clientes, proveedores y huéspedes.

Responsabilidades principales

• Colaborar con todas las áreas del hotel, llevando los más altos estándares de satisfacción, calidad e higiene, y las políticas y estándares de la compañía.
• Dar seguimiento, junto con los líderes departamentales, a la correcta aplicación de las políticas, estándares y procedimientos.
• Controlar y dar seguimiento a las llamadas telefónicas.
• Programar, monitorear y dar seguimiento a las solicitudes de clientes, proveedores y huéspedes según los estándares AAA.

Perfil requerido

• Estudios a nivel de licenciatura.
• Experiencia en la industria hotelera de categoría 5 estrellas.
• Inglés avanzado.
• Proactividad, trabajo en equipo y capacidad para manejar varias actividades y proyectos simultáneamente.

Habilidades requeridas

• Conocimientos avanzados de Microsoft Outlook, Word, Excel y PowerPoint.
• Habilidad para aprender programas nuevos.
• Planeación, organización, atención al detalle y comunicación verbal y escrita.
• Habilidad de liderazgo y excelente manejo del tiempo.

Lo que ofrecemos

• Upgrades sin costo y estancias extendidas.
• Tarifas preferenciales en hoteles Fairmont y Raffles alrededor del mundo.
• Descuentos especiales en alimentos, bebidas y bienestar.

Para postular, se debe crear un perfil y completar un cuestionario de compatibilidad con el puesto y la cultura de la empresa, como indica el proceso de selección de Fairmont.