Agente de Soporte Técnico

Acerca del puesto

En NexusTours buscamos un Agente de Soporte Técnico que brinde atención de primer nivel a nuestros usuarios, garantizando una respuesta rápida y eficaz a incidentes y solicitudes de servicio.

Responsabilidades principales

• Atender incidentes y requerimientos vía teléfono, correo, chat o herramienta de tickets.
• Realizar diagnóstico inicial, resolver problemas y dar seguimiento a los casos.
• Escalar incidentes a niveles superiores cuando sea necesario.
• Mantener los tickets actualizados con información clara y completa.
• Dar seguimiento a incidentes críticos y comunicar avances a los usuarios.
• Colaborar con otras áreas de TI para asegurar la continuidad de los servicios.
• Identificar tendencias o problemas recurrentes y proponer mejoras.

Perfil requerido

• 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos en sistemas operativos, aplicaciones, hardware y redes básicas.
• Familiaridad con procesos ITIL y gestión de servicios de TI.
• Inglés básico o intermedio, escrito y/o hablado.
• Orientación al cliente, buena comunicación y capacidad de trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas de gestión de tickets (Jira, etc.).
• Conocimiento de Intune, Active Directory y Microsoft 365.
• Aplicación de buenas prácticas ITIL.
• Diagnóstico y priorización de incidentes.

Lo que ofrecemos

• Desarrollo y crecimiento interno.
• Capacitación continua.
• Sueldo competitivo.
• Epic Days (días extra de descanso) y Partyday (día libre en tu cumpleaños).
• Beneficios de salud y seguro de vida.