Anfitrión Digital – Atención al cliente en canales digitales

Acerca del puesto

Buscamos a la primera cara de nuestra institución, un Anfitrión Digital que brinde una imagen impecable y una comunicación empática, orientada a guiar a clientes y no clientes en el uso de los canales de autoservicio y digitales.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar el flujo de clientes y no clientes en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
• Promover y asesorar el uso de canales alternos (SuperMóvil, Santander Web, Superlínea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
• Indagar el tipo de operación que desea realizar el cliente y derivarla a los canales digitales correspondientes.
• Garantizar que los usuarios cuenten con las claves y medios de notificación necesarios para operar en los canales digitales.
• Promocionar programas como paperless y domiciliación, y orientar a los prospectos sobre la apertura de cuentas digitales.

Perfil requerido

• Excelente presencia y dominio de la expresividad corporal.
• Capacidad para usar un vocabulario empático y expresivo.
• Orientación al cliente y habilidad para detectar necesidades.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de los canales digitales y alternos de la institución.
• Capacidad para explicar funcionalidades de cajeros automáticos, multicajeros y plataformas web.
• Facilidad para enseñar y acompañar al cliente en la afiliación a canales digitales.