Auxiliar de Servicio al Cliente

Over de functie

Wil jij bijdragen aan de tevredenheid en loyaliteit van klanten in de innovatieve sector van voertuiggas? Als Auxiliar de Servicio al Cliente ondersteun je de klantbeleving bij NATGAS door processen te beheren, incidenten op te volgen en service‑audits uit te voeren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen en opvolgen van vragen, klachten, verzoeken en suggesties van klanten.
• Uitvoeren van service‑audits, waaronder NPS‑metingen en mystery‑shopping.
• Meewerken aan strategieën voor klantbehoud, herstel en reactivatie.
• Ondersteunen bij onboarding en continue begeleiding van klanten.
• Bijdragen aan campagnes, promoties en commerciële programma’s.
• Deelnemen aan projecten die de klantbeleving verbeteren.

Gewenst profiel

• Afgeronde bachelor in Administratie, Marketing, Communicatie of een verwante richting.
• Minimaal één jaar ervaring in klantenservice, call‑center of vergelijkbare functie.
• Ervaring met het opvolgen en oplossen van klantincidenten.
• Goede organisatorische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.

Vereiste vaardigheden

• Intermediate kennis van Excel.
• Ervaring met CRM‑systemen, bij voorkeur HubSpot of Zendesk.
• Basisvaardigheden in data‑analyse en het werken met databases.

Wat wij bieden

• Salaris van $14.000 bruto per maand.
• Wettelijke en aanvullende voordelen: ziektekostenverzekering (klein en groot), levensverzekering, spaarfonds van 5 %, spaarrekening, TotalPass en Terapify.