Coordinador de Recuperación de Clientes

Acerca del puesto

Viva Aerobus busca un Coordinador de Recuperación de Clientes para gestionar y coordinar las estrategias de compensación y reembolso a pasajeros afectados por situaciones atribuibles a la aerolínea. El objetivo es garantizar una atención ágil, eficiente y que fortalezca la confianza y lealtad de los clientes.

Responsabilidades principales

• Coordinar el envío oportuno de compensaciones y reembolsos, cumpliendo con los plazos y niveles de servicio establecidos.
• Diseñar y ejecutar estrategias de compensación extraordinaria ante contingencias operativas.
• Gestionar reembolsos internacionales, asegurando pagos puntuales y mejoras en los procesos.
• Impulsar proyectos de mejora e innovación enfocados en la experiencia del cliente.
• Coordinar el seguimiento y atención a socios comerciales (OTAs).

Perfil requerido

• Experiencia en servicio al cliente y gestión de procesos.
• Capacidad de análisis de información y generación de recomendaciones estratégicas.
• Habilidad para liderar equipos y coordinar áreas internas.
• Conocimiento de procedimientos de compensación y reembolso en el sector aéreo.

Habilidades requeridas

• Excel

Lo que ofrecemos

• Horario flexible y modalidad híbrida (home office y presencial).
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Días ilimitados de vacaciones a partir del primer día.