CRM & Email Marketing Analyst

Acerca del puesto

Como CRM & Email Marketing Analyst serás responsable de diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de comunicación post‑booking desde CRM, con foco en la venta de ancillaries y servicios adicionales. Trabajarás en un entorno orientado a incrementar los ingresos complementarios y mejorar la experiencia del pasajero.

Responsabilidades principales

• Diseñar journeys automatizados y campañas específicas para promover ancillaries y servicios complementarios después de la reserva.
• Identificar tendencias, fricciones y oportunidades mediante el análisis de datos transaccionales y de comportamiento para optimizar la conversión de servicios adicionales.
• Ejecutar experimentos para mejorar el performance de las campañas, identificando variables que impactan la conversión post‑booking.
• Analizar datos de mercado, tendencias, comportamientos y recopilar información de los clientes.
• Monitorear KPIs como revenue incremental, tasa de conversión por canal y por servicio, aperturas, clics y engagement, proponiendo acciones basadas en los hallazgos.
• Crear y mantener segmentos dinámicos basados en perfil, historial, ruta, canal y tiempo hasta el vuelo para ofrecer mensajes relevantes y oportunos.

Perfil requerido

• Licenciatura concluida en Marketing, Comunicación, Diseño, Mercadotecnia o carreras afines.
• Experiencia de 2 a 6 años en CRM, Email Marketing y Marketing Automation.
• Experiencia desarrollando estrategias de upselling, campañas automatizadas y customer journeys post‑compra.

Habilidades requeridas

• Herramientas de segmentación CDP (Customer Data Platform).
• Herramientas de automatización de marketing.
• Conocimientos de HTML para edición y personalización de correos electrónicos.
• Dominio avanzado de Microsoft Excel, PowerPoint y Word.
• Inglés avanzado.