Customer Happiness Executive

Acerca del puesto

Buscamos un Customer Happiness Executive que impulse la satisfacción y retención de nuestros clientes, actuando como su principal punto de contacto dentro de la plataforma de Buk. La persona ideal combina pasión, mentalidad de crecimiento y creatividad para superar desafíos y generar relaciones duraderas.

Responsabilidades principales

• Gestionar todas las interacciones con los clientes, construyendo relaciones de largo plazo.
• Desarrollar y aplicar metodologías para comprender y resolver problemas de los usuarios.
• Monitorear indicadores y tendencias de los grupos de clientes asignados.
• Diseñar planes de acción para promotores, neutrales y detractores, enfocándose en la retención.
• Proponer iniciativas proactivas que mejoren la experiencia y generen una conexión emocional con el cliente.

Perfil requerido

• Actitud proactiva, mentalidad de crecimiento y capacidad para pensar fuera de la caja.
• Orientación a resultados y manejo ágil de obstáculos.
• Valoración de la cultura de excelencia, trabajo colaborativo y alta calidad.
• Interés por aprender de los errores y mejorar continuamente.

Habilidades requeridas

• Comunicación clara y persuasiva.
• Capacidad analítica para interpretar indicadores y métricas.
• Gestión de relaciones y habilidades de negociación.
• Enfoque en la satisfacción del cliente y retención.

Lo que ofrecemos

• Cultura de innovación que fomenta la creatividad y la proactividad.
• Plan de carrera y desarrollo profesional junto a un equipo de alto talento.
• Acceso a más de 400 cursos en la plataforma Bukplay.
• Programas de intercambio cultural y oportunidades de ser embajador de la cultura Buk.
• Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar, con responsabilidad en el cumplimiento de objetivos.
• Beneficios como stock options, política flexible de vacaciones y más.