Dirección Customer Knowledge and Experience

Acerca del puesto

Buscamos un/a líder que dirija la transformación de datos en insights accionables, colocando al cliente en el centro de la estrategia empresarial. El rol implica impulsar decisiones estratégicas y el crecimiento del negocio mediante el uso de analítica avanzada y tecnologías de IA.

Responsabilidades principales

• Liderar y coordinar las líneas de análisis de customer & experience.
• Convertir datos en insights y recomendaciones estratégicas accionables.
• Definir journeys y métricas end‑to‑end para identificar oportunidades.
• Impulsar el uso de IA en procesos analíticos y en la generación de insights.
• Establecer frameworks y metodologías que garanticen excelencia incorporando IA.
• Influir en stakeholders de nivel C mediante storytelling claro orientado al negocio.
• Priorizar iniciativas y gestionar el pipeline de análisis.
• Desarrollar y liderar un equipo de alto desempeño fomentando mejora continua.

Perfil requerido

• Experiencia liderando analytics, insights o inteligencia de mercado, con visión económica.
• Excelente capacidad de storytelling, síntesis y comunicación con stakeholders senior.
• Pensamiento analítico avanzado y profundo entendimiento de datos.
• Alta capacidad de priorización y toma de decisiones.
• Experiencia aplicando IA en procesos analíticos.
• Liderazgo de equipos multidisciplinarios.
• Experiencia en retail, consumo o consultoría (deseable).
• Inglés avanzado.

Habilidades requeridas