Director Ejecutivo de Contact Center

Acerca del puesto

Banco Santander México busca un Director Ejecutivo de Contact Center con base en Querétaro. Será responsable de diseñar, dirigir y transformar la operación integral del Contact Center, alineando la estrategia con los objetivos del banco.

Responsabilidades principales

• Definir y ejecutar la estrategia de largo plazo del Contact Center.
• Liderar la operación omnicanal garantizando niveles de servicio y excelencia en la experiencia del cliente.
• Impulsar la estrategia comercial para incrementar ventas, conversión, retención y rentabilidad.
• Dirigir la estrategia de cobranza preventiva y temprana, asegurando cumplimiento regulatorio.
• Gestionar la planeación de capacidad, workforce management y productividad operativa.
• Administrar el presupuesto, indicadores financieros e iniciativas de eficiencia.
• Liderar la transformación digital mediante automatización, analítica avanzada e inteligencia artificial.
• Fortalecer el modelo de gobierno, gestión de riesgos, cumplimiento y desarrollo del talento.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada liderando operaciones de Contact Center a gran escala.
• Capacidad para definir y ejecutar estrategias de servicio, ventas y cobranza.
• Habilidad para gestionar presupuestos y métricas financieras.
• Enfoque proactivo en gestión de riesgos y cumplimiento regulatorio.
• Excelentes dotes de liderazgo y representación ante la alta dirección.

Habilidades requeridas

• Automatización
• Analítica avanzada
• Inteligencia artificial