Guest Service Manager

Acerca del puesto

El Guest Service Manager es responsable de garantizar la satisfacción total de los huéspedes, ofreciendo un servicio profesional y entusiasta. Trabaja de forma directa con el equipo de concierge y con otras áreas del hotel para cumplir con los estándares de calidad de Meliá.

Responsabilidades principales

• Informar a los Concierges sobre la información del día y pendientes mediante bitácora y briefings diarios.
• Brindar a los huéspedes información sobre servicios, instalaciones, horarios de restaurantes y bares, y lo incluido en el todo incluido.
• Asegurar que todas las reservaciones se cumplan en tiempo y forma.
• Coordinar transportes al aeropuerto con al menos 24 horas de antelación, según disponibilidad.
• Recomendar servicios de la ciudad, lugares de interés y eventos locales.
• Gestionar la localización de áreas mediante mapas o señalizaciones claras.
• Resolver y dar seguimiento a quejas en conjunto con las áreas responsables, buscando la satisfacción del huésped.
• Atender solicitudes especiales para huéspedes VIP y situaciones especiales, como amenidades y servicios de niñera.
• Asistir en casos de pérdida o extravío de equipaje, contactando a la aerolínea y gestionando su devolución.
• Responder a clientes externos por correo electrónico con información y peticiones de servicios.
• Supervisar el área de concierge y atender peticiones especiales de la gerencia.

Perfil requerido

• Experiencia previa en atención al cliente y gestión de servicios de concierge.
• Conocimiento profundo de los servicios e instalaciones del hotel.
• Capacidad para coordinar reservaciones y transportes de manera eficiente.
• Habilidad para manejar quejas y ofrecer soluciones que garanticen la satisfacción del huésped.
• Orientación al detalle y capacidad para atender a huéspedes VIP y situaciones especiales.

Habilidades requeridas