Key Leader

Acerca del puesto

El líder clave forma parte esencial del equipo de liderazgo de la tienda, influyendo diariamente en los miembros del equipo de ventas y en la experiencia de los huéspedes (clientes). Su misión es predicar con el ejemplo, apoyar a los educadores y garantizar una experiencia excelente para los clientes en el piso de ventas.

Responsabilidades principales

• Apoyar el aprendizaje y desarrollo continuo del equipo mediante retroalimentación, entrenamiento y tutoría.
• Reconocer y documentar el desempeño del personal para impulsar su crecimiento profesional.
• Planificar la cobertura del piso de ventas y tomar decisiones operativas para mantener la eficiencia.
• Brindar educación técnica sobre productos y respaldar transacciones omnicanal (compra en línea, recogida en tienda, venta telefónica, envío desde tienda).
• Interactuar con los huéspedes, evaluar sus necesidades y ofrecer soluciones de compra y devolución personalizadas.
• Colaborar con el equipo para crear un ambiente respetuoso e inclusivo.
• Revisar datos y métricas comerciales para evaluar el progreso hacia los objetivos.

Perfil requerido

• Capacidad para liderar con el ejemplo y motivar al equipo.
• Habilidad para gestionar la cobertura del piso y resolver problemas operativos.
• Orientación al cliente y capacidad para ofrecer una experiencia de alta calidad.
• Facilidad para trabajar en un entorno dinámico y adaptarse a cambios diarios.

Habilidades requeridas