Operador de Mesa de Ayuda de TI / Service Desk Analyst

Acerca del puesto

Buscamos un Operador de Mesa de Ayuda de TI con experiencia sólida en atención de primer y segundo nivel. Serás el punto de contacto clave para usuarios internos y externos, garantizando la resolución eficiente de incidentes.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver incidentes vía telefónica, WhatsApp y plataformas de tickets (InVigate, Jira).
• Clasificar y priorizar el backlog de tickets según criticidad y ventanas de servicio.
• Crear, actualizar y estructurar manuales de procesos y procedimientos de soporte.
• Participar en la validación y pruebas durante la implementación y migración de herramientas de Service Desk.
• Mantener comunicación proactiva con usuarios finales para cumplir los SLAs.

Perfil requerido

• Mínimo 3 años de experiencia en Service Desk, Soporte Técnico L1/L2 o gestión de backlogs en entornos críticos.
• Disponibilidad para jornada de lunes a viernes en horario de tarde y guardias remotas los fines de semana.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de herramientas ITSM (Jira, InVigate o similares).
• Conocimiento de marcos ITIL.
• Alta capacidad de autogestión, organización y comunicación técnica.
• Redacción y documentación de procesos.

Lo que ofrecemos

• Contratación directa con periodo de prueba y posterior contrato indefinido.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Sueldo competitivo, evaluado en entrevista final.
• Entorno estable y retador con oportunidades de influir en la estrategia de la mesa de servicio.