Recepcionista de Hotel y Resort

Acerca del puesto

Buscamos un/a Recepcionista para nuestro hotel y resort, bajo la posición de Asociado II, Alojamiento. La persona será responsable de garantizar una estadía placentera y cómoda para los huéspedes, ofreciendo una atención cálida y profesional desde su llegada hasta su salida.

Responsabilidades principales

• Recibir a los huéspedes, brindarles una bienvenida cordial y registrar su llegada.
• Asignar habitaciones según preferencias y solicitudes especiales.
• Emitir llaves o tarjetas de habitación y proporcionar información sobre las instalaciones.
• Transmitir y recibir mensajes para los huéspedes a través de diversos canales.
• Mantener registros precisos de habitaciones ocupadas y cuentas de los huéspedes.
• Realizar y confirmar reservas tanto por teléfono como en persona.
• Presentar estados de cuenta, procesar pagos y gestionar salidas de huéspedes.
• Atender consultas, quejas o solicitudes con prontitud y profesionalismo.
• Coordinar con otros departamentos, como limpieza, para asegurar una experiencia fluida.
• Ejecutar tareas adicionales asignadas por la gerencia.

Perfil requerido

• 2 a 3 años de experiencia en recepción o áreas afines de hotelería.
• Educación mínima de secundaria o equivalente; se valora combinación de estudio y experiencia.
• Capacidad para trabajar bajo supervisión moderada siguiendo procedimientos establecidos.
• Orientación al cliente y habilidades interpersonales.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas de reservas y registro de huéspedes.
• Comunicación clara y eficaz en español.
• Resolución de problemas y atención a detalles.
• Trabajo en equipo y coordinación con diferentes áreas del hotel.