Recepcionista Nocturno

Acerca del puesto

Buscamos un Recepcionista Nocturno para SLS Cancún, hotel de lujo en la zona de Puerto Cancún. El candidato será responsable de la atención a huéspedes durante el turno nocturno, garantizando un servicio de alta calidad y cumpliendo con los procedimientos de la recepción.

Responsabilidades principales

• Conocer y ejecutar los procesos de check‑in y check‑out, así como el registro de Day Pass, Beach Pass y restaurante.
• Informar a los huéspedes sobre los servicios y actividades del hotel.
• Gestionar incidencias y quejas, tomando decisiones conforme al reglamento del hotel.
• Manejar el efectivo y datos de tarjetas de crédito/débito con precisión y confidencialidad.
• Controlar el flujo de llamadas internas y externas.
• Asistir a los huéspedes en cualquier necesidad y controlar el acceso al lobby principal.
• Emitir vouchers abiertos y registrar datos de facturación en el sistema Opera cuando corresponda.
• Cumplir con las normas y procedimientos operativos de la recepción.

Perfil requerido

• Experiencia previa en recepción o concierge en hotel de lujo (preferible).
• Actitud proactiva y enfoque en el servicio al cliente.
• Conocimiento deseable de OPERA PMS y OPERA CLOUD.
• Fluidez en inglés; otros idiomas son una ventaja.
• Capacidad para trabajar en turnos nocturnos.

Habilidades requeridas

• Manejo del sistema OPERA PMS/OPERA CLOUD.
• Competencia en el manejo de efectivo y datos de tarjetas.
• Uso de herramientas de gestión de llamadas.