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Representante de atención al cliente
Black Spot Digital · Mérida
Job description
Acerca del puesto
Buscamos un Representante de atención al cliente que brinde soporte y seguimiento a nuestros usuarios a través de diferentes canales de comunicación. La persona seleccionada será responsable de gestionar interacciones y resolver consultas de manera eficiente y cordial.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas, mensajes de WhatsApp y grupos de clientes.
- Gestionar y actualizar la información en el CRM.
- Realizar seguimiento de tickets y asegurar su resolución.
- Coordinar y gestionar tareas relacionadas con la atención al cliente.
- Monitorear y reportar el cumplimiento de los indicadores de servicio.
Perfil requerido
- Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente.
- Contar con referencias laborales verificables.
- Residir actualmente en Mérida.
- Constancia, paciencia y educación en el trato con usuarios.
- Habilidades sociales y empatía.
Habilidades requeridas
- Capacidad para usar herramientas de CRM.
- Comunicación clara y asertiva.
- Orientación al detalle y seguimiento.
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