Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

Acerca del puesto

Buscamos un Agente de Customer Service bilingüe para unirse a nuestro equipo en la zona hotelera de Cancún. El candidato brindará apoyo a clientes a través de diversos canales de comunicación, garantizando una atención rápida y eficaz. Formará parte de una empresa líder en reservas hoteleras con socios de alto prestigio.

Responsabilidades principales

• Proporcionar y confirmar información relativa a reservas.
• Gestionar cambios de fecha en hoteles y/o vuelos.
• Solicitar información sobre cambios de billetes al departamento de vuelos.
• Realizar seguimiento de solicitudes de cambio y reembolsos.
• Responder correos electrónicos dentro de 24 horas.
• Alcanzar los objetivos establecidos por el supervisor.
• Gestionar cancelaciones y fomentar la reprogramación de reservas.
• Dar seguimiento a pagos declinados y a solicitudes de transportación.

Perfil requerido

• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente en sector hotelero, agencias de viaje o call center.
• Bilingüe en inglés (escrito y hablado), requisito indispensable.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (6 × 2).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para manejar múltiples tareas, establecer prioridades y gestionar el tiempo.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial.
• Buenas habilidades telefónicas y escucha activa.
• Capacidad de adaptación a diferentes personalidades de clientes.

Habilidades requeridas