Représentant(e) du service à la clientèle – Assurance expatriés & voyage

À propos du poste

Le/la représentant(e) du service à la clientèle assure l’assistance des membres, fournisseurs de soins et clients via téléphone, courriel ou tout autre canal. Il/elle fournit des informations sur les régimes d’assurance (expatriés, voyage, à destination) et veille à la validation des polices et à l’admissibilité.

Missions principales

• Répondre aux appels et courriels des assurés et fournisseurs en expliquant les garanties et les conditions d’éligibilité.
• Vérifier la validité des polices d’assurance et l’admissibilité des membres.
• Informer sur l’état des autorisations, des factures et orienter vers les prestataires appropriés.
• Assurer le suivi des demandes hors des heures normales (soirées, nuits, week‑ends, jours fériés) et coordonner les réponses aux clients commerciaux.
• Transmettre les informations d’admissibilité et de garanties aux fournisseurs de soins, organiser les rendez‑vous médicaux et suivre les facturations.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires minimum.
• 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Disponibilité pour travailler de jour, soir, nuit, week‑ends et jours fériés.
• Capacité à communiquer clairement en anglais à l’oral et à l’écrit.
• Compétences linguistiques additionnelles en français, espagnol ou allemand appréciées.

Compétences requises

• Excellentes aptitudes interpersonnelles et sens du service.
• Capacité à résoudre des problèmes et à gérer le stress.
• Organisation, gestion de multiples tâches et établissement des priorités.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Bonne mémoire des informations relatives à plusieurs polices d’assurance.

Ce que nous offrons

• Formation complète sur les produits d’assurance.
• Environnement de travail stimulant avec possibilités d’évolution.