Senior IT Support Engineer – Soporte E2E Logística

Acerca del puesto

Michelin busca un Senior IT Support Engineer para su equipo de soporte E2E en logística, con sede en Querétaro. El puesto garantiza la estabilidad, disponibilidad y desempeño de las aplicaciones críticas que soportan las operaciones logísticas, liderando la resolución de incidentes complejos y apoyando la transformación mediante automatización, analítica de datos e innovación tecnológica. La modalidad es híbrida: dos días en oficina presencial y tres días de forma remota.

Responsabilidades principales

• Liderar y coordinar la gestión de incidentes críticos y asegurar su identificación, escalación y resolución oportuna.
• Monitorear la salud y el desempeño de las aplicaciones y participar en incidentes fuera del horario habitual.
• Gestionar actividades de Incident, Problem, Change y Request Management, cumpliendo los SLA y las métricas operativas.
• Identificar causas raíz y participar en revisiones operativas para mejorar la calidad del servicio.
• Impulsar la automatización y el uso de herramientas de monitoreo, analítica de datos, inteligencia artificial y chatbots.
• Colaborar con equipos de Estados Unidos, Europa, India, Brasil y otras regiones, actuando como punto de coordinación.
• Preparar operaciones para nuevos lanzamientos, participar en cumplimiento, auditoría y gestión documental.

Perfil requerido

• Más de 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones o servicios IT.
• Experiencia en gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio.
• Capacidad para analizar problemas complejos y colaborar con equipos multiculturales.
• Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación e influencia.
• Flexibilidad para apoyar operaciones críticas con equipos en distintas zonas horarias.
• Español fluido e inglés avanzado (B2-C1).
• Experiencia en logística, transporte o almacén será un valor agregado.

Habilidades requeridas

• Prácticas de Site Reliability Engineering (SRE)
• Marco de trabajo ITIL
• Lean y Agile
• Monitoreo, automatización y operaciones basadas en datos
• Procesos de modernización tecnológica y mejora continua