Servicio al cliente

Over de functie

Als medewerker klantenservice bij J&T Express ondersteun je onze franchisenemers bij het ophalen en afleveren van pakketten. Je werkt in een dynamische logistieke omgeving en draagt bij aan een optimale klantbeleving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen en opvolgen van vragen van franchisenemers over pakketophaling en -levering.
• Controleren van de naleving van ophaal- en levertijden.
• Rapporteren van incidenten zoals onvolledige bewijzen, valse leveringen of beschadigde pakketten.
• Monitoren van prestatie‑ en kwaliteitsmetriek van franchisenemers en ophaalpunten.
• Invoeren en valideren van gegevens in het interne systeem.
• Opstellen van rapporten en dashboards met behulp van draaitabellen.
• Signaleren van afwijkingen en escaleren naar de franchisemanagement.

Gewenst profiel

• Minimaal één jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in de pakketlogistiek.
• In het bezit van actuele identiteitsdocumenten (max. 4 maanden oud).
• Woonachtig binnen 50 minuten van Metrobús La Piedad.

Vereiste vaardigheden

• Goed beheersen van Microsoft Excel.

Wat wij bieden

• Bruto maandsalaris van 11.000 MXN, afhankelijk van ervaring.
• 10% waardebonnen voor boodschappen.
• Levensverzekering.
• Wettelijke arbeidsvoorwaarden vanaf de eerste werkdag.
• Directe indiensttreding.