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Servicio al cliente
MGM Smart Printing · San Pedro Tlaquepaque
Job description
Acerca del puesto
Buscamos un profesional con actitud positiva, empatía y vocación de servicio para integrarse al área de Atención al Cliente. Su objetivo principal será garantizar una experiencia satisfactoria a los usuarios mediante la gestión eficaz de consultas, reclamos e información general.
Responsabilidades principales
- Atender consultas, quejas y solicitudes a través de teléfono, correo electrónico, chat y otros canales.
- Brindar información clara y precisa sobre productos o servicios.
- Registrar y dar seguimiento a los casos en los sistemas internos.
- Escalar situaciones críticas conforme a los protocolos establecidos.
- Colaborar con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente.
Perfil requerido
- Actitud positiva y proactiva.
- Empatía y fuerte vocación de servicio.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
Habilidades requeridas
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
- Dominio de herramientas ofimáticas.
- Experiencia en el uso de sistemas CRM.
- Enfoque al detalle y orientación al servicio.
Questions fréquentes
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