Supervisor de Servicio al Huésped

Acerca del puesto

Buscamos un Supervisor de Servicio al Huésped para unirse al equipo de Susurros del Corazón, un resort de lujo en Punta de Mita. Reportará al Gerente de Servicio al Huésped y será responsable de garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes durante su llegada, estancia y salida.

Responsabilidades principales

• Participar activamente en los procesos de check‑in y check‑out.
• Atender y resolver solicitudes y situaciones complejas de los huéspedes.
• Co‑dirigir el rally matutino y el rally departamental diario.
• Coordinar con otros departamentos para asegurar una operación fluida.
• Supervisar y entrenar al equipo de Guest Services.
• Cubrir turnos nocturnos durante ausencias del personal.
• Contribuir al desarrollo y mejora continua del servicio.

Perfil requerido

• Experiencia previa en atención al cliente o recepción en el sector hotelero.
• Capacidad de liderazgo y entrenamiento de equipos.
• Habilidad para manejar situaciones bajo presión.
• Orientación al detalle y a la excelencia del servicio.

Habilidades requeridas

• Comunicación clara y efectiva en español.
• Actitud proactiva y orientada al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos nocturnos.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo en un resort de alto nivel frente al mar.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Beneficios acordes al sector hotelero.