Técnico de Soporte (Atención al Cliente) 24/7

Acerca del puesto

Se busca un técnico de soporte para brindar atención técnica remota a diversos sistemas y equipos en múltiples ubicaciones, asegurando la continuidad operativa y resolviendo incidencias de forma eficiente. El servicio se ofrece de manera ininterrumpida, 365 días al año, con disponibilidad total para turnos rotativos de 9 horas en esquema 24/7.

Responsabilidades principales

• Atención y resolución de tickets en equipos de sucursales, sistemas POS, redes, impresoras y sistemas operativos.
• Recepción y seguimiento de reportes por teléfono, WhatsApp y correo, con tiempos de respuesta adecuados.
• Registro de usuarios en plataformas de soporte y bloqueo de llamadas maliciosas.
• Participación en capacitaciones, pruebas piloto y soporte para la implementación de nuevos sistemas.

Perfil requerido

• Experiencia previa en soporte técnico (remoto o de campo).
• Habilidad para gestionar múltiples tickets en entornos de alta demanda.
• Excelentes habilidades de comunicación (llamadas, WhatsApp, correo).
• Enfoque proactivo, resolutivo y adaptabilidad a nuevas tecnologías.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de POS, redes e impresoras.
• Sistemas operativos Windows y Linux.
• Conocimientos de SQL.

Lo que ofrecemos

• Kit de bienvenida, horario flexible y día libre en tu cumpleaños.
• Vacaciones desde el primer día, seguro de vida y seguro médico mayor (50% de cobertura por la empresa).
• Fondo de ahorro: tú aportas el 6% y la empresa el mismo porcentaje.
• Apoyo para trabajar en casa (electricidad e internet) y cursos de inglés.
• Comedor y canchas deportivas, solo en Guadalajara.