Ejecutivo de Atención a Clientes – Azcapotzalco

Acerca del puesto

Brinda la principal atención a los clientes de Estafeta vía telefónica, garantizando la satisfacción y solución de sus requerimientos. Trabajarás en la zona de Azcapotzalco, apoyando en el rastreo de envíos y la generación de reportes de servicio.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas de clientes y proporcionar información sobre sus envíos.
• Rastrear envíos y actualizar su estatus.
• Generar reportes de servicio que no pueden producirse a través del portal.
• Proporcionar el estatus de los reportes generados.
• Agregar información requerida a reportes pendientes.
• Escalar casos especiales al supervisor para su pronta resolución.
• Manejar clientes difíciles o molestos por entregas tardías o no entregas.
• Brindar información general sobre los servicios de Estafeta.

Perfil requerido

• Educación mínima: preparatoria o carrera técnica concluida.
• Experiencia mínima de 6 meses en puestos operativos de atención al cliente.

Habilidades requeridas

• Dominio básico de Microsoft Outlook.
• Dominio básico de Microsoft Excel.
• Dominio básico de Microsoft Teams.

Lo que ofrecemos

• Primas superiores a la ley.
• Seguro de vida.
• Vales de despensa con un 10 % adicional.
• Bono mensual por desempeño del 8 % adicional.