Especialista en Atención a Cliente y Retención

Acerca del puesto

En Bullmedia, partner oficial de Uber México, buscamos un Especialista en Atención a Cliente y Retención para ser el pilar de soporte y fidelización de nuestra comunidad de socios conductores. La posición se enfocará en brindar soporte, resolver incidencias y ejecutar estrategias de comunicación que aseguren la permanencia de los conductores.

Responsabilidades principales

• Actuar como punto de contacto institucional para los conductores de Uber, atendiendo dudas y solicitudes con empatía y eficiencia.
• Identificar inquietudes, mitigar incidencias y fomentar la lealtad a largo plazo.
• Organizar, agendar y monitorear citas con el equipo técnico para instalación, revisión o reposición de dispositivos.
• Explicar los beneficios del programa, el funcionamiento de campañas publicitarias y esquemas de ganancias.
• Mantener registro riguroso de incidencias y actualizar la base de datos operativa del área.

Perfil requerido

• Experiencia comprobable en Atención al Cliente, Retención, Soporte Avanzado o Customer Success.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos bajo presión.
• Capacidad para gestionar agendas complejas, reportes operativos y bases de datos de forma meticulosa.
• Orientación a resultados y perfil proactivo centrado en la retención y satisfacción del usuario.

Habilidades requeridas

• Gestión de bases de datos.
• Uso de herramientas de agenda y reporte.
• Comunicación escrita y verbal efectiva.

Lo que ofrecemos

• Salario neto de $13,000 MXN mensuales.
• Prestaciones de Ley.
• Horario: Lunes a Jueves 9:00‑18:00, Viernes 9:00‑15:00, sábados ocasionales 9:00‑15:00.
• Trabajo 100 % presencial en oficinas ubicadas en Periférico Sur, Rincón del Pedregal.