Front Desk Manager

Acerca del puesto

Thompson Zihuatanejo busca un Front Desk Manager responsable de planear, coordinar y supervisar la operación de los departamentos a su cargo (Recepción y Bell Boy) a corto, mediano y largo plazo, garantizando el cumplimiento de los procesos según los estándares y valores de Hyatt para la satisfacción de los huéspedes. También se encarga del entrenamiento y desarrollo del personal.

Responsabilidades principales

• Supervisar, corregir y demostrar las tareas asignadas y mantener altos niveles de limpieza en las áreas y en cada empleado.
• Conocer la información del día: llegadas, salidas, VIPs, disponibilidad de habitaciones y grupos en casa.
• Asignar responsabilidades a los subordinados, evaluar su desempeño mensualmente y realizar evaluaciones anuales y planes de capacitación.
• Participar en la junta diaria de llegadas del comité de operaciones, compartir los GIRs del día anterior y realizar el briefing del día con el personal.
• Dar seguimiento a las solicitudes de huéspedes, gestionar sugerencias y quejas con cortesía y eficiencia, y asegurar la puntualidad y presentación de los empleados.
• Recibir a nuevos ingresos, verificar su inducción y entrenamiento, y mantener un archivo de cada empleado con su capacitación y ausentismo.
• Mantener buenas relaciones con otros departamentos, hacer auditorías internas y llevar un control diario de asistencia.
• Realizar una junta mensual departamental y con los supervisores y el gerente nocturno, y ejecutar tareas adicionales indicadas por los jefes inmediatos.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 años en el puesto y en hoteles de lujo.
• Edad entre 25 y 45 años; licenciatura en administración de empresas o en administración de empresas turísticas.
• Español e inglés alto (hablar, escribir y traducir al 80%).
• Disponibilidad de horario y buena presentación personal.

Habilidades requeridas

• Manejo de personal y de oficina.
• Manejo del sistema PMS Opera (80% de disponibilidad).
• Manejo de caja y cobro de tarjetas bancarias con terminal.