Agente de Atención al Cliente – Soporte Multicanal

Acerca del puesto

Kolors busca agentes de atención al cliente para brindar soporte de alta calidad a través de canales digitales como correo electrónico y WhatsApp. El objetivo es garantizar una experiencia positiva y resolver incidencias de forma eficiente.

Responsabilidades principales

• Atender consultas, solicitudes y seguimiento de clientes por correo electrónico, WhatsApp y otros medios digitales.
• Resolver dudas, incidencias y requerimientos de manera clara, cordial y eficiente.
• Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución y actualizar la información en los sistemas internos.
• Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y los estándares de calidad establecidos.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada en atención al cliente y en entornos de call center.
• Experiencia en atención multicanal (correo electrónico, WhatsApp y plataformas digitales).
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones con clientes.
• Organización y seguimiento de tareas.

Habilidades requeridas

• Manejo básico/intermedio de herramientas digitales de atención al cliente.
• Uso de plataformas de gestión de tickets.
• Conocimiento de WhatsApp Business y correo electrónico corporativo.
• Actitud proactiva y orientación al servicio.

Lo que ofrecemos

• Contratación directa con la empresa.
• Salario de 12,000 MXN mensuales.
• Prestaciones de Ley y prestaciones superiores.
• Horario vespertino de 14:00 a 23:30, con descanso entre semana.
• Compromiso con la diversidad e inclusión.