Analista de Prevención de Fraudes

À propos du poste

Nous recherchons un(e) analyste de prévention des fraudes pour rejoindre la direction de prévention des fraudes de Banco Santander Mexico. Vous serez chargé(e) d’analyser les transactions suspectes et de protéger les clients contre les activités frauduleuses.

Missions principales

• Analyser les transactions alertées par les systèmes de prévention afin de déterminer le niveau de suspicion.
• Marquer les transactions frauduleuses dans les systèmes pour améliorer les modèles d’intelligence artificielle.
• Contacter les clients par téléphone pour valider les transactions suspectes.
• Effectuer les blocages préventifs de cartes lorsque le client n’est pas localisé.
• Gérer le remplacement des cartes fraudées ou compromises.
• Traiter les demandes de validation interbancaires et commerciales.
• Assister le personnel du centre de contact dans la gestion des appels liés à la fraude.
• Informer la direction des cas critiques ou des incidents majeurs.

Profil recherché

• Licence dans un domaine économique‑administratif ou équivalent.
• Minimum 1 an d’expérience en lutte contre le blanchiment d’argent, monitoring ou fonctions similaires.
• Anglais de base souhaité.
• Disponibilité pour travailler en horaires tournants.
• Bonne maîtrise d’Excel (niveau basique à intermédiaire).
• Bonne maîtrise de l’outil informatique.
• Aisance à l’oral et capacité à résoudre les conflits.
• Orientation service client, esprit analytique et souci du détail.

Compétences requises

• Excel (basique‑intermédiaire)
• Maîtrise de l’outil informatique

Ce que nous offrons

• Salaire de base compétitif
• Prestations supérieures aux exigences légales
• Prime de performance