Analista de Renovaciones

Acerca del puesto

En Koltin buscamos un Analista de Renovaciones que garantice la continuidad y satisfacción de nuestros asegurados. El rol combina ventas, negociación y un enfoque consultivo para fidelizar a los miembros de nuestras membresías de salud.

Responsabilidades principales

• Alcanzar y superar los objetivos de renovación y satisfacción del cliente.
• Brindar atención empática y resolutiva a los clientes próximos a renovar.
• Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización que aumenten la lealtad.
• Incrementar el nivel de satisfacción del cliente (CSAT) y cumplir con los SLA establecidos.

Perfil requerido

• Experiencia en ventas y/o retención de clientes de seguros médicos, ya sea presencial, telefónica o por chat.
• Dominio del manejo de objeciones y capacidad para convertir rechazos en oportunidades.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación analítica y uso de métricas para optimizar renovaciones.
• Resiliencia y proactividad en un entorno dinámico.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en la oficina de Colonia Roma, CDMX.

Habilidades requeridas

• Google Sheets
• HubSpot
• Zendesk
• Salesforce
• Stripe
• Toku
• Mercado Pago

Lo que ofrecemos

• Acceso a herramientas y recursos para desarrollo profesional (cursos, talleres, libros).
• Asistencia médica privada por videollamada.