Anfitrión Digital – Atención al cliente en canales digitales

Acerca del puesto

Banco Santander México busca un/a Anfitrión Digital para su sucursal en Fortín, Veracruz. La persona será la primera cara de la institución, ofreciendo una experiencia diferenciada a clientes de alto nivel y fomentando el uso de canales digitales.

Responsabilidades principales

• Atender a clientes y no clientes en el área de autoservicio, proyectando una imagen impecable y un trato cordial.
• Aplicar el Modelo de Atención y gestionar el flujo de personas dentro y fuera de la sucursal.
• Informar y promover el uso de canales alternos (Supermóvil, Santander web, Superlínea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
• Indagar sobre la operación que desea realizar el cliente y derivarla al canal adecuado.
• Garantizar que los clientes cuenten con las claves necesarias para operar en los canales digitales.
• Brindar asesoría personalizada y resolver dudas sobre el uso de los canales digitales.

Perfil requerido

• Presentación personal impecable y buen manejo de la expresividad corporal.
• Vocabulario empático y capacidad de generar confianza.
• Orientación al cliente y proactividad en la gestión de riesgos.
• Capacidad para identificar y perfilar a clientes y no clientes.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de los canales digitales de Santander (Supermóvil, Santander web, Superlínea).
• Manejo de cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales.
• Entendimiento de operaciones bancarias derivables a canales alternos.