Anfitrión Digital – Atención al cliente en canales digitales

Acerca del puesto

Banco Santander México busca un Anfitrión Digital para su sucursal en Mérida, Yucatán. Serás la primera cara de la institución, ofreciendo una atención impecable y fomentando el uso de los canales digitales de autoservicio.

Responsabilidades principales

• Recibir y atender a clientes y no clientes en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
• Promover y asesorar el uso de canales alternos (Supermóvil, Santander Web, Superlínea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
• Indagar el tipo de operación que desea realizar el cliente y derivarla al canal adecuado.
• Garantizar que los usuarios cuenten con las claves y conocimientos necesarios para operar en los canales digitales.
• Apoyar en la afiliación a los canales digitales y en la actualización de medios de notificación.

Perfil requerido

• Actitud proactiva y enfoque responsable en la gestión del riesgo.
• Excelente expresión corporal y vocabulario empático.
• Capacidad para generar un trato cordial que invite a transaccionar.
• Orientación al cliente y habilidades de comunicación.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de los canales digitales de Santander (Supermóvil, Santander Web, Superlínea, cajeros automáticos, multicajeros, corresponsales).
• Manejo de herramientas de autoservicio y plataformas bancarias digitales.