Anfitrión Digital

Acerca del puesto

Banco Santander México busca un/a Anfitrión Digital para su sucursal de Orizaba. La persona será la primera cara de la institución, ofreciendo una experiencia diferencial a clientes de alto nivel y promoviendo el uso de canales digitales.

Responsabilidades principales

• Mostrar una imagen impecable y usar un vocabulario empático al atender a clientes y no clientes.
• Aplicar el Modelo de Atención y gestionar el flujo de personas en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
• Conocer y orientar sobre operaciones derivables a canales alternos (Supermóvil, Santander web, Superlínea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
• Indagar el tipo de operación que desea realizar el cliente y perfilarlo para derivar la operación cuando corresponda.
• Garantizar que los clientes cuenten con las claves necesarias para operar en los canales digitales.
• Promover y explicar el uso de los canales alternos, generando confianza y una buena experiencia.
• Asesorar en el uso de cajeros automáticos, multicajeros y Superlínea.

Perfil requerido

• Excelente presencia y habilidades de comunicación verbal.
• Actitud proactiva, orientada al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.
• Capacidad para identificar oportunidades de derivación de operaciones.
• Disposición para aprender y adaptarse a nuevas tecnologías de autoservicio.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de los canales digitales de Santander (Supermóvil, web, Superlínea, cajeros automáticos, multicajeros, corresponsales).
• Habilidad para explicar procesos de forma clara y atractiva.