Gerente de Club

Acerca del puesto

Buscamos un/a Gerente de Club para liderar la operación del área Club en Majestic Resorts Costa Mujeres, garantizando una experiencia diferencial y personalizada para nuestros huéspedes VIP y de Club.

Responsabilidades principales

• Coordinar la operación del Club y su interrelación con el resto del hotel.
• Asegurar una experiencia excepcional para huéspedes VIP y de Club.
• Supervisar el seguimiento de solicitudes, amenities e incidencias.
• Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Concierge, Mayordomos y Pool Concierge.
• Controlar indicadores de satisfacción de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio y calidad.
• Gestionar objetivos operativos y financieros del área.
• Elaborar reportes y análisis para la dirección.
• Participar en proyectos corporativos, certificaciones y formación.
• Dirigir reuniones de operación y seguimiento.

Perfil requerido

• Licenciatura en Turismo, Hotelería o afín.
• Experiencia mínima de 3 años en puesto similar en guest service.
• Inglés avanzado.
• Experiencia en gestión de equipos operativos.
• Conocimiento de estándares de lujo y servicio concierge.
• Manejo de herramientas ERP (SAP deseable).

Habilidades requeridas

• Uso de sistemas ERP, preferentemente SAP.