Ingeniero Especialista de TI Field Services

Ser parte de Tecmilenio es impactar positivamente en la sociedad. Creemos que el aprendizaje es un camino para toda la vida y que cada persona tiene el poder de trazar su propio rumbo. Aquí ofrecemos una experiencia laboral donde el desarrollo, el bienestar y el propósito son pilares fundamentales. Buscamos a quienes quieran transformar vidas a través de la educación, porque colaboramos para crear una comunidad que impulsa el propósito de vida y el crecimiento continuo.¡Esta oportunidad es para ti!Únete a Tecmilenio e inspira a otros a alcanzar su máximo potencial.¿Qué harás?Siendo Ingeniero Especialista de TI Field Services el reto principal es brindar soporte eficaz y eficiente de las herramientas y habilitadores de Tecnologías de Información utilizados en el Campus por los públicos de la Universidad Tecmilenio (alumnos, profesores y/o colaboradores) mediante la atención oportuna de las peticiones y la solución efectiva de las incidencias que permitan cumplir con los acuerdos de nivel de servicio establecidos en la organización.¿Cómo lo harás?Tus Principales Retos SeránEjecutar el soporte de TI presencial en el campus para los alumnos, profesores y colaboradores de la institución, cubriendo los niveles de soporte N1 primera respuesta y N2 presencial del modelo de soporte TI implementado en la organización, el cual permite garantizar el acceso a los habilitadores y plataformas de la universidad.Apoyar en las actividades relacionadas con la administración de los recursos tecnológicos del Campus mediante: Ejecutar el control de inventarios de infraestructura, asegurando el correcto registro de la información relevante para la Universidad, manteniéndolos actualizados de acuerdo a los movimientos de asignación de equipo de cómputo personal, de escritorio y telefonía. Ejecutar la instalación oportuna de equipo tecnológico en espacios académicos (laboratorios y salones de clase), espacios de colaboración (salas de Juntas) y/o espacios para eventos (Auditorios, salones, explanadas, etc.). Ejecutar los mantenimientos de equipo tecnológico de acuerdo a la programación en el calendario, así también dar seguimiento a garantías de equipo recién comprado y que lo amerite. Instalar el software y mantener actualizado el registro de licenciamiento utilizado por las diferentes áreas del campus.Ejecutar las actividades derivadas de la atención de solicitudes e incidencias relacionadas con equipo de cómputo e infraestructura. Asegurarse de la solución óptima para cada solicitud que permita la entera satisfacción del usuario.Apoyar a su líder en las actividades de las iniciativas de mejora continua en los procesos de atención y soporte. Participar en el análisis causa-raíz para detectar áreas de oportunidad en su actividad diaria, apoyando en la documentación de las mejoras.Apoyar con el soporte a eventos de acuerdo con las prioridades acordadas con su líder que permitan cumplir con la expectativa esperada del servicio de TI.¿Qué buscamos?Si tienes formación en Licenciatura o Ingeniería en TI o área afín, has tenido la experiencia 2 años de trabajar con áreas de soporte de Tecnologías de Información.Conocimiento TécnicoBásico de sistemas operativos Windows, Linux, iOSBásico de Redes (FTP, TCP/IP), Infraestructura, Telefonía, Control de Acceso, CCTVOffice IntermedioBásico sobre mejores prácticas para la atención a clientes y resolución de problemas (ITIL)Administración de Software y LicenciasY entre tus habilidades se encuentran enfocado al cliente, servicial, excelente actitud y comunicación. Te estamos buscando, postúlate ya!Contacto: Fernanda JiménezCorreo: ¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.¡Síguenos!Instagram: Jobs.tec.mxLinkedIn: Tecnológico de Monterrey, Universidad Tecmilenio, TecSalud del Tecnológico de MonterreyFacebook: Jobs TecTikTok: Jobs.tec.mxEn Tecmilenio actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil. Show more Show less